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在去哪儿网全款订房入住时查无此单,用户投诉近百次仍未解决

来源:百度新闻门户 作者:dede58.com 人气: 发布时间:2018-08-19
摘要:央视新闻客户端8月19日消息,很多消费者在出差或休假旅游时,为了能顺利在外地入住,会事先在网上先预订酒店。如果在预订酒店时,网络平台要求您先交付全款,并且下单后还不能取消,那么这样一来,您一旦交钱预订,是不是就会踏踏实实地如期去这家酒店入住?
央视新闻客户端8月19日消息,很多消费者在出差或休假旅游时,为了能顺利在外地入住,会事先在网上先预订酒店。如果在预订酒店时,网络平台要求您先交付全款,并且下单后还不能取消,那么这样一来,您一旦交钱预订,是不是就会踏踏实实地如期去这家酒店入住?有一位消费者在网上预订了酒店,入住时,网络平台不仅不让他去酒店前台办理入住,而且还每天都要求他住一天就退房,甚至还取消一晚住宿。这究竟是怎么回事呢?

因为在去哪儿网订了一次房,张先生2018年的春节过得并不愉快,为此他投诉维权七个月,至今也没得到满意答复。

消费者 张先生:我前前后后跟去哪儿网,没有一百次,得有八九十次的沟通或者投诉,基本上是石沉大海。我认为作为一个大平台是不应该的。有点置消费者于不顾,有点店大欺客的意思了。
张先生说,这事得从今年1月说起。家住重庆的他,打算带家人去澳门过年,为确保行程顺利,早早地就通过去哪儿网预订酒店。

消费者 张先生:我是在去哪儿网上订房的,入住一个月之前订的,预订的是那种不可取消的类型,连续三晚,每天是两间房,总金额15024元。

1月25日,张先生预订了“澳门喜来登金沙城中心酒店”2月16日-2月19日,三晚,两间房的住宿。他告诉记者,预订时,去哪儿网显示,酒店订单是“不可取消”的类型,预订时不仅要支付全款房费,而且一旦下单就不能取消。

去哪儿网订单显示,张先生当天预订成功。也就是说,张先生提前20天在去哪儿网已经付清了澳门酒店的所有住宿费。然而,2月16日,他和家人第一天入住澳门酒店时,却发生了意外。

消费者 张先生:酒店前台根本就没有我的入住信息。酒店告诉我,需要一个9位数的订单号。我就联系去哪儿网,一两个小时以后去哪儿网方面给我打电话,叫我加他的微信。

当晚,去哪儿网方面让张先生加了一个微信,名叫“A-Baby’旅记”。对方首先告诉他:“今天晚上入住酒店前台房。明天送房卡”,并解释所谓的“前台房”就是“去前台办理入住”。随后,张先生回复称:“酒店前台说没有订单”。大约过了40分钟后,对方再次回复:“可以了,您去吧”。然而,几分钟后,张先生又回复:“前台说还是没有,酒店说要九位数的订单号。”
消费者 张先生:又过了一两个小时以后,第三方的微信给我发了一个订单号,是一个八位数的,我拿到这个八位数的根本也无法办理入住。

微信聊天记录显示,对方曾发送几组数字给张先生,分别是DK-4681655,DK-44681864,以及44681641和44681855,这四组数字都是八位数,而酒店前台需要的订单号,是九位数。

无奈之下,张先生再次询问:“酒店说要9位数的订单号,这是什么号?”对方连续回复三条微信:“这个是我们排厅的确认号”,“您直接说朋友帮忙预定的”,“不要透露预订渠道”,同时强调:“房费不退”。

然而,张先生说,去哪儿网相关联系人发送的这些八位数“排厅确认号”,依然无法让他和家人办理入住。
消费者 张先生:最后这个负责联络房间的人叫我把电话给酒店的工作人员,他们前前后后沟通了四五次,我才办理了入住,那个时候已经晚上十点多了。

当晚11点左右,刚入住的张先生又收到对方的一条微信:“您明天需要退房。”

这让他感到非常生气,自己明明在去哪儿网支付全款房费,提前预定了澳门酒店连续三晚的住宿。谁知,入住第一天,也就是大年初一,折腾了几个小时才入住,并且第二天又不让住了。

消费者 张先生:我们这个房卡因为只办理了一天,我们又去联络第三方的人。他说再等等,会有人给我拿房卡,当天就等到晚上10点半,终于有一个人送了一个跟我预订的房间房型完全不一致的,送的是一个小单间,而且只有一个房间。我们预订的是两间豪华标准间。
也就是说,第二天直到晚上10点多,张先生只拿到了一间房,而且与自己预订房型不同,更奇怪的是,这次入住并非在前台办理,而是有人给他送房卡。
消费者 张先生:给我送房卡的是当地的一个澳门人,他告诉我,他也不是去哪儿网的,他也不是某个旅行社,或者某个平台公司的,他只是一个澳门人,负责来送房卡而已。

张先生表示,这是他在其他酒店从未遇到过的入住方式。对此,有专家表示

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